11月9日中午，刘女士接到小区保安电话称，自己出租在外的一套房屋发生爆炸事故，要求其赶紧回家查看。“我看到房间时都震惊了，没想到会那么严重。”刘女士说，当时连防盗门都被整个炸了下来，让她实在想不通一个小小的热水器，怎么会有这么大的冲击力。  
　　11月20日下午，盐城洗衣机维修记者来到事发地点刘女士家中时，看到家里一片狼藉，除四周墙壁大片的脱落外，卫生间内的墙面上还有一大块破裂，家里客厅、卧室的门也因为爆炸的冲击而垮了，房屋内的四扇窗户直接被冲到楼下，其余窗户玻璃也都被震碎。事故热水器则完全变了形，内桶和外壳完全分离，摆放在屋子的一角，只能依稀从变形的外壳上看到热水器的品牌名“恒热”二字。  
　　“不仅我家里受损严重，当时停在楼下的多辆汽车也都遭了殃。”杨女士说，目前该套房屋出租给一家三口居住，幸好事发时均不在家，否则后果不堪设想。 
　　据刘女士介绍，发生爆炸的热水器是家里老人2008年花了2000多元购买的，一直可以正常使用，并没有出现过什么异常。事故发生后，刘女士也第一时间找寻了当时购买的商家，但该商家早已搬迁，其销售的“恒热”品牌热水器，目前在凯里也没有销售点。 
　　厂家：有维修痕迹，不予赔偿
　　寻找经销商无果后，刘女士根据热水器外壳上面印有的联系方式，联系上了生产该热水器的厂家“瑞美（中国）热水器有限公司”，但多次协商，厂家的答复让刘女士颇为不满。
　　刘女士称，事故发生后，11月11日上午，厂家一名王姓工程师和一名保险公司工作人员曾到现场进行查看。“一开始他们承诺是赔偿五万元，我没有同意，说还需协商，根据我的具体损失来谈。谁知他们却在当晚直接返回了成都。”刘女士说，该工程师返回成都后，给她发了一条短信，称事故现场破坏严重，无法判定是热水器造成的，且热水器的内胆保护部件不是公司原装部件，所以公司不会赔偿任何费用，只是考虑她们是老客户，可以赠送一台热水器供其使用。  
　　对于厂家的说法，刘女士表示不能接受。  
　　刘女士称，一是因为其家里的热水器根本就没有维修过，二是凯里市公安局刑事科学技术室对爆炸现场进行了勘验，得出的结论就是爆炸由现场室内厕所内的热水器引发。刘女士向记者展示了凯里市公安局刑事科学技术室出具的现勘情况说明。  
　　消费者协会：支持消费者走法律程序
　　12月5日，记者前往凯里市消费者协会进行采访。据凯里市消费者协会负责人陈晓勇介绍，事故发生后，消协方面先后5次与该厂家进行联系，希望其能与刘女士再次进行协商处理，但该厂家明确表示，对此事将不会进行任何赔偿，并向凯里市消费者协会发来一封盖有公司公章的情况说明写到：  
　　“我公司11月10日9点10分接到客户报修，家里发生爆炸导致财产损失，疑是热水器造成的，要求厂家上门处理。  
　　结论：在事故现场，发现一台装有非原装部件的我司热水器，现场无法判断事故起因，因此无法按客户要求承担赔偿责任。